在當今數字化、智能化飛速發展的時代，客戶對于電力服務的需求日益多樣化和個性化，上等高效的客戶服務成為企業贏得市場、樹立良好形象的關鍵。針對客戶通過 95598 等渠道咨詢的常見典型問題，國網江蘇省電力有限公司營銷部以其敏銳的市場洞察力和以客戶為中心的服務理念，組織營銷服務中心及各地市公司，建立了涵蓋服務、用檢、電費、業擴、計量等11個專業領域的客戶服務知識庫，收錄的 7027 項標準化知識條目，為年均 3 萬件工單的研判處理提供了有力支撐，極大地提高了服務效率和質量；他們始終圍繞著政策文件解讀準確性、業務規范執行一致性、答復語言通俗性等關鍵方面下功夫，使得無論客戶在何地、何時咨詢，都能得到統一、標準且專業的答復和處理，確?？蛻艏皶r、全方位地了解到很新的電力政策和規定，確保業務執行規范一致，避免因信息誤差而產生誤解和困擾。業務規范執行的一致性；他們努力提升答復語言通俗性，讓原本復雜的電力專業知識變得更加通俗易懂，不僅拉近了與客戶之間的距離，讓客戶在咨詢過程中感受到親切和溫暖，而且提升了對客戶訴求的答復響應水平，使知識庫在指導業務開展、提升服務品質等方面發揮了更好的作用，為廣大客戶提供更加上等、便捷、高效的電力服務。

一、概述（WBDZJ國家電網新標準精品多功能真空濾油機特點描述）

為適應電力維修部門現場檢修各類高低壓帶油設備的需要，我們參考日本加藤公司和德國西門子公司的技術，嚴格執行國家標準以DL/T521－93－2002真空凈油機使用導則為指導，設計具有體積小，比例重量輕、移動方便、噪聲低、連續工作時間長，性能穩定，操作方便等特點，是各電廠、電站、變電所、電器制造廠、工礦企業過濾變壓器油、透平油、40℃以下機油、液壓油、潤滑油，機油，等等多種油液中的水份、氣體和雜質的理想設備。

二、主要用途（WBDZJ國家電網新標準精品多功能真空濾油機特點描述）

1、本機可用于各類油浸變壓器、油浸電流、電壓互感器及少油繼路器，進行現場濾油及補油。

2、本機可用于對上述設備進行現場熱油循環干燥，尤其是對油浸電流、電壓互感器及少油斷路器的熱油循環干燥更為有效。

3、本機可用于對密封油浸設備進行現場真空注油和補油及設備抽真空。

4、本機還可以用于對輕度變質的變壓器油進行再生凈化，使其性能達到合格油標準。

三、主要特點（WBDZJ國家電網新標準精品多功能真空濾油機特點描述）

本機與國際國內的同類產品相比較有如下特點；

1、體積小、重量輕，是同類產品重量的二分之一。

2、改進完善了油氣分離的設計。利用真空進油，裝設了管狀旋轉噴油器，減少了阻力，回旋速度快，增加了油氣分離效果。

4、根據用戶的需要，凈油器部分的過濾介質由特制精濾芯為過濾介質，特制精濾芯為無紡密紙做成，當發現過濾慢時只需剝掉外面一層無紡密紙即可。

5、一機多能，這是本機的一個重要特點。由于本機在現場使用，并利用原來的帶油設備做儲油罐，使熱油循環本機與設備之間，這樣便使濾油、再生、熱油循環干燥三種功能同時進行，省工、省時、確為一舉三得。

四、工作原理（WBDZJ國家電網新標準精品多功能真空濾油機特點描述）

真空凈油機是根據水和油的沸點不同而設計的，它由真空加熱罐、精濾器、冷凝器、初濾器、水箱、真空泵、排油泵以及電氣柜組成。真空泵將與真空罐內的空氣抽出形成真空，外界油液在大氣壓的作用下，油經過入口管道進初濾器消除較大的顆粒，然后進入加熱罐內，經過加熱到40－75℃的油通過自動油漂閥，此閥是自動控制進入真空罐內的油量進出平衡。經過加熱后的油液通過噴翼飛快旋轉將油分離成半霧狀，油中的水份急速蒸發成水蒸氣并連續被真空泵吸入冷凝器內，進入冷凝器內的水氣經冷卻后再返原成水放出。在真空加熱罐內的油液，被排油泵排入精濾器通過濾濾芯將微粒雜質過濾出來。從而完成真空濾油車迅速除去油中雜質、水份、氣體的全過程，使潔凈的油從出口處排出機外。

五、使用說明（WBDZJ國家電網新標準精品多功能真空濾油機特點描述）

連接好進出油管油路，接通380V，接好地線，檢查各電路是否連接可靠，各油路閥門是否打開，準備無缺后再進行操作程序；點動真空泵，使泵內的油能正常運行，再使真空泵連續運轉。當真空表面達到表限時，可打開進油閥，直至真空缸內下視窗看見油面時，即啟動排油泵開關，開始排油過濾雜質，油路正常循環，打開加熱器開關，揮發油中水份，如果油中水份較多時，真空缸內油沫會增高，此時必須打開放氣閥控制適應的真空度，待水份減少、油下降后關閉放氣閥，使真空度達到極限。此時要注意各儀表的反應，如果壓力表讀數大于0.3MPA時，說明濾油器內濾芯表層雜質太多，需要去掉表層濾紙即可，工作完畢后，參看原理示意圖，打開放氣閥使真空度達到正常大氣壓，排完缸內的油，剩下的油從放油閥放出，防止下次使用時，混入不同型號的油中。

六、技術標準；

以往，江蘇的繼電保護裝置大多依賴進口。但隨著時間的推移，設備老化，行業技術標準不斷提升，進口繼電保護裝置已難以適應國內電網復雜的工況。備品備件的停產導致運維難題重重，嚴重威脅著電網的可靠運行。為了打破這一困境，避免在核心技術上被“卡脖子”，自 11 年起，國網江蘇省電力有限公司發展部大規模實施全省繼電保護裝置國產化改造。

由于被保護設備無法同時停電，部分變電站出現國產和進口保護同時運行的狀況。而兩者在功能和回路設計理念上的差異，使得國產保護與進口保護的配合成為了一道難題。他們以 16 年龍王山變 500 千伏斷路器保護改造為例，通過認真比對中外說明書與圖紙，憑借著專業的知識和敏銳的洞察力，成功發現并解決了國產保護與進口保護失靈回路無法配合的問題。

經過14 年的砥礪前行，14 年的不懈努力，見證了無數次的挫折與失敗，見證了無數次的突破與成功，國網江蘇電力繼電保護裝置國產化改造工作終于圓滿完成。如今，國產化率 100%的實現，不僅徹底解決了進口設備“水土不服”的問題，保障了電網的可靠穩定運行。這一成就的取得，在能源關鍵領域設備國產化方面作出了重要示范，為其他領域的國產化進程注入了強大的信心和動力。

由此，我們要象國網江蘇省電力有限公司調控中心那樣，在推動電力設備國產化的道路上，不斷攻克技術難關，善于探索、勇于更新、敢于突破，不斷推動電力技術的更新與發展，只有這樣，才能為國內電力行業的國產化進程提供了寶貴經驗和借鑒。

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